Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent la vente des livrets d’accueil numériques proposés par Natasa Dauber (Randjelovic), entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial « BoboConcept » (SIREN 104 973 490), via le site BoboGuest. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Objet & clientèle

BoboGuest fournit des livrets d’accueil pour locations de courte durée. Le service s’adresse aussi bien aux hôtes particuliers qu’aux professionnels de l’hébergement (loueurs en meublé, conciergeries, gestionnaires). Les acheteurs ayant la qualité de consommateur bénéficient des protections prévues par le Code de la consommation, détaillées ci-dessous.

2. Offres & prix

BoboGuest est vendu à l’acte, sans abonnement, en trois offres par logement :

• Le Livret — 19 € : livret en ligne, feuilleté sur le téléphone du voyageur, page publique et qr code à afficher, pdf haute définition, prêt à imprimer, retouches gratuites, à vie.
• Le Livret Imprimé — 39 € : un livret a5 relié, imprimé et livré chez vous, dans la langue de votre choix, en ligne : votre livret lisible en 15 langues, votre logo sur tout le livret.
• Le Complet — 69 € : le film vertical de votre logement — format instagram et tiktok, vous le téléchargez et le publiez vous-même, où vous voulez, vos visuels retravaillés à la main.
• Option assistance voyageur — 5 €, réglés une seule fois, sans abonnement ni reconduction: assistance automatisée répondant aux questions de vos voyageurs à partir du contenu de votre livret, 24 h/24, pour la durée de vie du livret et sans limite de nombre de questions. Les réponses sont produites par un modèle d’intelligence artificielle à partir du seul contenu de votre livret : aucune reprise par un opérateur humain n’est incluse, et l’assistance répond dans la langue du voyageur lorsqu’elle la reconnaît. Incluse dans Le Livret Imprimé et Le Complet.

TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

3. Commande & paiement

Le paiement s’effectue en ligne, en une fois, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Aucune donnée de carte n’est stockée par BoboGuest. La commande est ferme après confirmation du paiement. Stripe peut demander une authentification forte du paiement (3-D Secure / SCA) conformément aux règles applicables ; tant que cette étape n’est pas validée, la commande n’est pas considérée comme payée.

4. Livraison

Le livret numérique est mis à disposition immédiatement après paiement dans votre espace client. Les retouches numériques (page web et PDF) sont incluses à vie, sans frais. Pour les offres comprenant un exemplaire imprimé (Le Livret Imprimé et Le Complet), le livret relié est imprimé en France et livré à l’adresse indiquée, généralement sous 3 à 7 jours et au plus tard sous 15 jours ouvrés. Les frais d’expédition sont compris dans le prix. Une réimpression papier demandée après une modification est facturée au tarif d’un exemplaire supplémentaire, indiqué avant paiement au moment de la commande ; l’objet imprimé étant personnalisé, il n’est pas repris, mais nous le réimprimons à nos frais en cas d’erreur de notre fait.

5. Droit de rétractation

Si vous avez la qualité de consommateur, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours pour vous rétracter (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), sans avoir à motiver votre décision.

Contenu numérique (livret et formats numériques).Le livret est un contenu numérique fourni immédiatement. Conformément à l’article L221-28, 13° du Code de la consommation, en cochant la case prévue à cet effet lors de la commande, vous demandez expressément sa mise à disposition immédiate et renoncez à votre droit de rétractation pour ce contenu, dès qu’il est débloqué dans votre espace.

Livret imprimé (offres Le Livret Imprimé et Le Complet).Le livret relié étant confectionné selon vos spécifications (personnalisé à votre logement), il n’ouvre pas droit à rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation) une fois sa fabrication lancée.

Pour exercer votre droit lorsqu’il s’applique, écrivez à boboconcept21@gmail.com avant l’expiration du délai.

6. Garantie satisfait ou remboursé

BoboGuest offre néanmoins une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 14 jours sur le livret numérique : si le rendu ne vous convient pas, écrivez à boboconcept21@gmail.com pour un remboursement intégral (hors frais d’impression et d’expédition déjà engagés).

7. Garanties légales

La garantie commerciale « satisfait ou remboursé » ne limite pas les garanties légales dont bénéficient les consommateurs. Lorsque leurs conditions sont réunies, la garantie légale de conformité s’applique aux contenus et services numériques ainsi qu’aux biens imprimés, et la garantie des vices cachés peut s’appliquer au support imprimé. Toute demande doit être adressée à boboconcept21@gmail.com avec la commande concernée et la difficulté rencontrée ; BoboGuest indiquera la procédure adaptée.

8. Responsabilité & exactitude des informations

Le contenu est généré à partir des informations que vous fournissez et que vous validez (écran de vérification des données sensibles). Vous êtes seul responsable de l’exactitude des informations transmises à vos voyageurs.

9. Vos contenus & notre vitrine

Vos contenus restent les vôtres.Les photos, les textes et les informations de votre logement vous appartiennent ; nous ne les vendons ni ne les cédons à personne, et nous ne les utilisons jamais pour entraîner un modèle.

BoboGuest vous accorde, pour la durée de vos droits sur le livret, un droit non exclusif d’utiliser, partager et imprimer le texte et la mise en page générés pour votre logement dans le cadre de votre activité d’hébergement. Le logiciel, la marque, les composants et le savoir-faire BoboGuest restent la propriété de leur éditeur. Les photos ou ressources tierces conservent leurs licences propres et leurs éventuelles obligations d’attribution.

La vidéo de présentation. Lorsque votre offre en comprend une (Le Complet), vous nous accordez le droit non exclusif de la publier sur nos propres réseaux sociaux et sur notre site, à titre d’exemple de notre travail, avec le nom et la ville du logement. Ce droit est gratuit, révocable à tout momentet limité à cet usage : écrivez à boboconcept21@gmail.comet nous retirons la publication sous 7 jours ouvrés.

Aucune coordonnée personnelle — téléphone, adresse exacte, code d’accès, réseau Wi-Fi — n’est jamais publiée par nous. Si la vidéo que vous nous confiez en contient, nous en produisons une version sans ces éléments avant toute diffusion.

10. Médiation & litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, nous vous invitons d’abord à nous contacter à boboconcept21@gmail.com pour rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Coordonnées du médiateur de la consommation à compléter avant toute vente à un consommateur. Consultez l’annuaire officiel des médiateurs référencés.